Annulation de commande

Chez HENSARO, les clients peuvent annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande en cours de traitement logistique, l’annulation peut ne plus être possible et devra passer par la procédure de retour après réception.

Processus d’annulation

L’annulation peut être effectuée directement depuis le site lorsqu’elle est disponible dans le statut de commande, ou en contactant notre service client par email. Toute demande est traitée dans les plus brefs délais.

Remboursement

Si la commande est éligible à l’annulation, le remboursement est effectué sous 3 à 6 jours ouvrés après validation.

Conditions importantes

Les produits déjà expédiés ne peuvent pas être annulés mais peuvent être retournés sous 14 jours conformément à la réglementation européenne.